Politica de retur

Condiții și pași

• Produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea normală.
• Ambalarea trebuie să protejeze produsul pe durata transportului.
• Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la primirea returului sau a dovezii expedierii.

Verificarea normală înseamnă că ai putut desface ambalajul, conecta produsul și testa funcțiile principale, similar cu ceea ce ai face într-un magazin fizic. Diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește această verificare poate fi dedusă din suma rambursată, conform legii.

Cum returnezi un produs, pas cu pas

1. Anunță retragerea. Trimite un email la [email protected] cu numărul comenzii, produsele vizate și datele de contact.
2. Primești instrucțiuni. Îți confirmăm solicitarea și îți indicăm adresa de expediere a returului, de regulă în aceeași zi lucrătoare.
3. Ambalează produsul. Include accesoriile, documentele și, dacă mai există, ambalajul original sau unul care oferă protecție similară.
4. Expediază coletul. Predă pachetul unui curier în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii și păstrează dovada expedierii.
5. Rambursare. După primirea returului sau a dovezii de expediere, restituim suma pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Matrice de decizie: ce tip de solicitare ai?

Nu orice situație este o retragere din contract. Tabelul te ajută să alegi calea potrivită pentru problema ta.

Întrebări despre retur

În cât timp primesc banii înapoi?

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea returului sau a dovezii expedierii, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă, dacă nu convenim altfel.

Pot returna doar o parte din comandă?

Da. Poți exercita dreptul de retragere pentru unul sau mai multe produse, iar celelalte rămân în vigoare. Suma rambursată se calculează proporțional.

Ce se întâmplă dacă ambalajul original a fost aruncat?

Folosește un ambalaj care protejează produsul. Nu este obligatoriu ambalajul original, însă produsul trebuie să ajungă la noi fără deteriorări suplimentare.

Starea produsului la retur

Dreptul de retragere se exercită în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru a evita reținerile din rambursare, produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, cu accesoriile, manualele și documentele primite. Poți verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii și funcționării lui, similar modului în care l-ai verifica într-un magazin fizic; folosirea peste acest nivel poate duce la diminuarea valorii și la o rambursare parțială.

• Acceptat fără reținere: produs deschis, testat scurt, complet, fără urme de uzură.
• Poate duce la diminuarea valorii: zgârieturi, urme de adeziv, lipsa accesoriilor sau a ambalajului de protecție.
• Verifică înainte de trimitere: ștergerea conturilor și a datelor personale de pe dispozitivele smart, resetarea la setările din fabrică.

Pentru produsele smart home, înainte de returnare elimină dispozitivul din aplicație și din contul tău, astfel încât să poată fi verificat și revândut fără conflicte de asociere. Pentru huburi și stații de încărcare, scoate toate cablurile și accesoriile conectate.

Rambursarea, pas cu pas

După ce ne trimiți cererea de retragere, îți confirmăm primirea și îți comunicăm datele pentru expediere. Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizie, dar o putem amâna până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor, dacă aceasta survine mai devreme. Suma rambursată include prețul produselor și costul inițial al transportului standard, dacă este cazul, iar rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Calendarul este un exemplu și nu reprezintă o dată reală. Timpul în care suma ajunge efectiv în cont depinde de banca emitentă a cardului și poate fi de câteva zile lucrătoare după ce rambursarea a fost inițiată de Yondric.

Produse neconforme și garanția legală

Retragerea din contract și garanția legală sunt două drepturi diferite. Retragerea poate fi exercitată fără motiv în 14 zile, în timp ce garanția legală de conformitate acoperă defectele de conformitate care apar într-un termen de 2 ani de la livrare. Dacă primești un produs care nu corespunde descrierii sau care prezintă un defect, ai dreptul la remediere prin reparare sau înlocuire, iar în lipsa unei soluții, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

1. Descrie problema. Scrie la [email protected], cu numărul comenzii, descrierea și fotografiile defectului.
2. Analizăm solicitarea. Putem cere informații suplimentare sau o verificare tehnică simplă, de exemplu testarea cu alt cablu sau adaptor.
3. Remediem. În cazul unui produs neconform, propunem reparația sau înlocuirea, fără costuri pentru tine, într-un termen rezonabil.
4. Dacă remedierea nu este posibilă. Se poate aplica reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, cu rambursarea sumei corespunzătoare.

Pentru contractele încheiate după 1 ianuarie 2022 se aplică OUG nr. 140/2021, iar pentru cele anterioare, Legea nr. 449/2003. Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de modificări neautorizate sau de uzura normală nu intră sub incidența garanției legale.

Excepții și informații suplimentare

Dreptul de retragere are excepții prevăzute de lege. Printre acestea se numără produsele realizate după specificațiile clientului și produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, după ce au fost desigilate. Gama Yondric nu include, în prezent, produse din aceste categorii, însă ne rezervăm dreptul de a le indica explicit în pagina fiecărui produs, dacă situația se schimbă.

• Cererea de retragere poate fi trimisă prin email sau prin formularul de pe pagina Contact.
• Păstrează dovada expedierii returului până la confirmarea rambursării.
• Dacă ai primit un cadou sau un produs promoțional odată cu comanda, returnează-l împreună cu produsul principal.
• Costul direct al returnării produsului, dacă te retragi din contract, este suportat de consumator, conform informării din Termeni și condiții.

Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost soluționată solicitarea, consultă pagina Informații ANPC, unde sunt descrise opțiunile de soluționare alternativă. Pentru întrebări, ne poți suna la +40 21 437 62 85 sau ne poți scrie la Bulevardul Iuliu Maniu 41, 061072 București, Sector 6, România.