Livrare și plată

Ce se întâmplă după comandă

1. Verificăm datele și disponibilitatea. Confirmăm stocul, adresa și intervalul în care poți primi coletul.
2. Pregătim coletul și îl predăm curierului. Ambalăm produsele cu material de protecție și generăm documentul de transport.
3. Primești actualizările de expediere. Un număr de urmărire îți permite să vezi parcursul coletului.
4. Verifici coletul și păstrezi documentele de cumpărare. Controlul la predare se face în prezența curierului, cât timp acesta este disponibil.

Dacă la livrare nu ești disponibil, curierul încearcă, de regulă, o a doua predare sau îți propune un nou interval. Coletele nepreluate sunt returnate către Yondric, iar comanda poate fi reexpediată la cerere.

Zone și termene orientative

Termenele de mai jos sunt estimări în zile lucrătoare, calculate de la confirmarea comenzii. Ele pot varia în perioadele cu trafic ridicat de colete sau în condiții meteo dificile.

Termeni utili despre livrare

Întrebări despre livrare

Cât costă transportul?

Costul depinde de județ, greutatea coletului și metoda de plată. Suma exactă este afișată în ultimul pas, înainte de a confirma comanda, fără taxe ascunse adăugate ulterior.

Pot schimba adresa după plasarea comenzii?

Da, dacă coletul nu a fost predat curierului. Contactează-ne la +40 21 437 62 85 sau la [email protected].

Ce fac dacă ambalajul este deteriorat?

Menționează observația în procesul-verbal al curierului și fotografiază coletul. Scrie-ne apoi în aceeași zi, astfel încât să putem deschide o solicitare către firma de transport.

Pregătirea și expedierea comenzilor

După plasarea comenzii, primești pe email o confirmare cu produsele, prețul total și adresa de livrare. Comenzile plătite online sunt procesate după confirmarea plății, iar cele cu plata ramburs sunt procesate după verificarea datelor de contact. Fiecare produs este verificat vizual înainte de ambalare, iar ambalajul este ales în funcție de dimensiunea și fragilitatea articolului.

Comenzile sosite în zilele lucrătoare, înainte de ora 14:00, sunt, de regulă, predate curierului în aceeași zi sau în ziua lucrătoare următoare. Comenzile plasate sâmbătă, duminică sau în zile de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare. Termenele de livrare comunicate la comandă sunt estimative și depind de disponibilitatea produselor și de activitatea firmei de curierat.

• Confirmarea comenzii se trimite pe adresa de email introdusă în formular.
• La expediere, primești un mesaj cu datele curierului și, dacă este disponibil, numărul de urmărire a coletului.
• Dacă un produs din comandă nu mai este în stoc, te contactăm înainte de expediere pentru a stabili soluția: așteptarea, înlocuirea cu un produs echivalent sau anularea.

Curieri parteneri și urmărirea coletului

Livrările în România se realizează prin firme de curierat partenere, alese în funcție de zona de destinație și de tipul coletului. Curierul te contactă telefonic sau prin mesaj înainte de livrare, folosind numărul de telefon din comandă; de aceea este important ca numărul să fie corect și accesibil. Dacă nu ești disponibil la prima încercare, curierul reprogramează livrarea sau lasă un aviz cu datele de contact.

Ce verifici la primirea coletului

Recomandăm verificarea coletului în momentul primirii, în prezența curierului, atunci când acest lucru este permis de procedura firmei de curierat. Dacă ambalajul exterior este deteriorat, deschis sau umed, menționează acest lucru pe documentul de livrare și fă fotografii. Astfel, reclamația ulterioară poate fi analizată mai ușor, atât de noi, cât și de curier.

1. Verifică ambalajul. Observă dacă sigiliul este intact și dacă cutia nu prezintă urme de lovire.
2. Verifică conținutul. Compară produsele cu cele din confirmarea comenzii și cu factura.
3. Semnalează problemele. Dacă lipsesc produse sau sunt deteriorate, notează aceasta pe documentul curierului și scrie-ne în aceeași zi, la [email protected].
4. Păstrează documentele. Factura și ambalajul sunt necesare pentru garanție și pentru eventualul retur.

Observațiile ulterioare asupra produsului, care nu țin de transport, sunt tratate conform politicii de retur și garanției legale.

Plata și documentele fiscale

Comenzile pot fi plătite online, cu cardul, prin procesatorul de plăți, sau ramburs, în numerar sau cu cardul la curier, în funcție de opțiunile curierului. La plata online, datele cardului sunt introduse pe pagina securizată a procesatorului de plăți și nu sunt stocate de Yondric. Pentru plata ramburs, suma de plată este cea afișată în confirmarea comenzii și poate include o taxă de ramburs, dacă aceasta a fost comunicată înainte de plasarea comenzii.

• Prețurile din magazin sunt exprimate în RON și includ TVA.
• Factura fiscală se emite pe numele indicat în formular și se trimite electronic, la adresa de email a comenzii.
• Dacă dorești factură pe persoană juridică, completează datele firmei înainte de finalizare; modificarea ulterioară depinde de stadiul comenzii.

Situații speciale și perioade aglomerate

În perioadele cu volum mare de colete, cum sunt sărbătorile de iarnă sau campaniile promoționale comerciale generale, termenele firmelor de curierat pot fi mai lungi decât cele obișnuite. Atunci când anticipăm o întârziere, o menționăm în pagina de livrare și în confirmarea comenzii. De asemenea, condițiile meteo severe pot afecta temporar livrările în anumite zone.

Pentru comenzile cu mai multe produse, este posibil ca articolele să fie expediate în colete separate, dacă provin din depozite diferite. În acest caz, costul de transport nu se majorează din cauza împărțirii, iar fiecare colet primește propriul număr de urmărire. Dacă ai nevoie de modificarea adresei după plasarea comenzii, scrie-ne cât mai repede; putem face modificarea doar dacă coletul nu a fost predat curierului.

Pentru orice întrebare despre o comandă, scrie la [email protected] sau sună la +40 21 437 62 85, în programul Luni–Vineri 09:00–19:00 și Sâmbătă 10:00–14:00. Menționează numărul comenzii pentru a primi un răspuns mai rapid. Adresa noastră este Bulevardul Iuliu Maniu 41, 061072 București, Sector 6, România; acesta este sediul firmei, nu un punct de ridicare a coletelor, cu excepția cazului în care ai stabilit anterior o programare.