Informații pentru consumatori

Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice neclaritate privind o comandă, livrare, plată sau retur, contactează mai întâi Yondric la [email protected] sau +40 21 437 62 85. Menționează numele, numărul comenzii și problema întâmpinată. Îți răspundem într-un termen rezonabil și încercăm să oferim o soluție conformă cu legislația consumatorului.

Pentru ca solicitarea ta să poată fi analizată rapid, este util să atașezi fotografii ale produsului sau ale ambalajului, documentul fiscal și, dacă este cazul, procesul-verbal întocmit cu curierul. Confirmăm primirea mesajului în următoarea zi lucrătoare și revenim cu un răspuns pe fond, de regulă în cel mult 15 zile calendaristice.

Autoritatea competentă

Poți consulta informațiile oficiale ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și poți folosi canalele sale de reclamații. ANPC are sediul în București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1. Detaliile actualizate despre program, formulare și depunerea online sunt disponibile pe site-ul oficial al autorității.

Site-ul oficial al ANPC este anpc.ro. Acolo găsești și informații despre procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin care o entitate neutră încearcă să ajute părțile să ajungă la o înțelegere fără a merge în instanță.

Date Yondric

Yondric S.R.L., CUI RO43872615, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/6173/2021, cu sediul în Bulevardul Iuliu Maniu 41, 061072 București, Sector 6, România. Program: Luni–Vineri 09:00–19:00, Sâmbătă 10:00–14:00. Această pagină este informativă și nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

Unde te poți adresa, în funcție de situație

Etapele unei reclamații

1. Contactează Yondric. Trimite un mesaj sau sună în program, cu detaliile comenzii și o descriere clară a problemei.
2. Confirmarea primirii. Înregistrăm solicitarea, îți comunicăm un număr de referință și persoana care o analizează.
3. Analiza. Verificăm documentele, istoricul comenzii și, dacă este necesar, cerem informații suplimentare sau produsul pentru inspecție.
4. Propunerea de soluționare. Îți comunicăm în scris soluția, motivele pentru care am ales-o și termenele de punere în aplicare.
5. Căi suplimentare. Dacă nu ești de acord, poți apela la ANPC, la o entitate SAL sau la instanța competentă.

Termeni juridici explicați

Drepturile consumatorului la cumpărăturile online

Un consumator care cumpără de la distanță, de exemplu printr-un magazin online, beneficiază de un set de drepturi prevăzute de legislația română și europeană. Acestea se aplică indiferent dacă plata se face online sau ramburs și nu pot fi limitate prin clauze contractuale. Yondric prezintă mai jos, în termeni generali, drepturile cele mai des invocate, pentru ca fiecare client să știe la ce se poate aștepta înainte de a plasa o comandă.

• Dreptul la informare. Înainte de comandă, prețul total cu TVA, costul transportului, metodele de plată, termenul estimat de livrare și datele de identificare ale vânzătorului trebuie să fie vizibile.
• Dreptul de retragere. Consumatorul poate renunța la contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica un motiv, în condițiile descrise pe pagina Retur.
• Dreptul la conformitate. Produsul livrat trebuie să corespundă descrierii, să fie potrivit utilizării obișnuite și să funcționeze conform specificațiilor publicate.
• Dreptul la despăgubire proporțională. Dacă produsul nu este conform, consumatorul poate solicita, în ordine, repararea sau înlocuirea, apoi reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Termenul de conformitate este de 2 ani de la livrare pentru produsele noi. Pentru contractele încheiate după 1 ianuarie 2022 se aplică OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte ale contractelor de vânzare de bunuri, iar pentru cele anterioare, Legea nr. 449/2003. În situația în care pagina de produs indică o garanție comercială suplimentară din partea producătorului, aceasta se adaugă garanției legale, fără a o înlocui.

Cum soluționezi o neînțelegere cu Yondric

Prima cale de rezolvare este întotdeauna dialogul direct. Majoritatea problemelor legate de comenzi, livrare sau retur se clarifică în câteva zile, atunci când clientul și vânzătorul au la dispoziție aceleași informații. Pentru a accelera analiza, este util să ai la îndemână numărul comenzii, data livrării și, dacă este cazul, fotografii ale produsului sau ale ambalajului.

1. Contactează Yondric. Scrie la [email protected] sau sună la +40 21 437 62 85, în intervalul Luni–Vineri 09:00–19:00 sau Sâmbătă 10:00–14:00. Menționează numărul comenzii și descrie pe scurt problema.
2. Trimite reclamația în scris. O reclamație scrisă, trimisă prin email sau la adresa Bulevardul Iuliu Maniu 41, 061072 București, Sector 6, primește un număr de înregistrare, pe care îl comunicăm în confirmarea de primire.
3. Primește răspunsul. Răspundem la reclamațiile scrise în cel mult 15 zile calendaristice de la înregistrare. Dacă analiza necesită verificări suplimentare, de exemplu o expertiză a produsului, te informăm despre motiv și despre noul termen.
4. Alege o cale externă, dacă nu ești mulțumit. Poți depune o sesizare la autoritatea competentă sau poți apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor.

Soluționarea alternativă a litigiilor și sesizarea la autoritate

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) este o procedură extrajudiciară, în general gratuită sau cu costuri reduse, derulată de o entitate independentă. Lista entităților SAL autorizate în România și modul în care se depune o cerere sunt publicate pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro. Participarea la o astfel de procedură nu îți afectează dreptul de a te adresa ulterior instanței.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor primește sesizări privind practicile comerciale, informarea consumatorului și respectarea drepturilor prevăzute de lege. Sesizarea se depune în scris sau online, prin canalele indicate de autoritate, și trebuie să conțină datele de contact ale consumatorului, datele vânzătorului, descrierea faptelor și copii ale documentelor relevante.

Documente utile pentru o sesizare

Pentru ca o reclamație să poată fi analizată rapid, recomandăm păstrarea documentelor legate de comandă pe toată durata garanției legale. Acestea dovedesc cumpărarea, prețul plătit și condițiile în care s-a încheiat contractul.

• Confirmarea comenzii primită prin email, cu numărul și data comenzii.
• Factura fiscală sau documentul de plată, emise la livrare sau la plata online.
• Documentul de livrare sau confirmarea curierului, cu data primirii.
• Fotografii ale produsului, ale defectului și ale ambalajului, dacă este cazul.
• Corespondența purtată cu Yondric, inclusiv numărul de înregistrare al reclamației.

Documentele pot fi trimise în format electronic. Nu este necesar să ne trimiți date care nu au legătură cu comanda, de exemplu date bancare complete; pentru rambursări folosim, de regulă, aceeași metodă de plată ca la comandă.

Întrebări frecvente despre protecția consumatorului

Pot returna un produs desigilat?

Da, în termenul de 14 zile, cu condiția ca produsul să fie în starea în care a fost primit, cu excepția manipulării necesare pentru verificarea funcționării. Diminuarea valorii produsului din cauza utilizării peste această verificare poate fi reținută din rambursare, conform legii.

Cine suportă costul retururilor?

Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, dacă acest lucru a fost indicat înainte de comandă. În cazul unui produs neconform, costurile de transport pentru remediere sunt suportate de vânzător.

Unde pot găsi informații despre vânzător?

Datele noastre de identificare sunt afișate în subsolul fiecărei pagini, pe pagina Despre noi și în Termeni și condiții. Pentru prelucrarea datelor personale, consultă Politica de confidențialitate.

Cât durează o rambursare?

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care ne informezi că ai decis să te retragi din contract sau de la primirea produsului, după caz. Detaliile sunt prezentate pe pagina Retur.