Mulțumim! Comanda ta a fost primită.
Te vom contacta în maxim 2 ore pentru confirmarea detaliilor de livrare. Vei primi informații despre expediere pe email sau telefon.
Conservă acest mesaj și numărul comenzii: le vei folosi dacă dorești să modifici adresa, să verifici statusul sau să soliciți ulterior un retur.
Continuă cumpărăturile Detalii despre livrare
Ce urmează
Comanda este verificată de echipa noastră, apoi este ambalată și predată curierului. Pentru orice modificare, sună la +40 21 437 62 85.
Verificarea inițială presupune confirmarea stocului pentru fiecare produs, corectitudinea adresei și a numărului de telefon, precum și metoda de plată aleasă. Dacă există o neconcordanță, de exemplu un cod poștal care nu corespunde localității, te contactăm înainte de expediere, astfel încât coletul să nu fie întârziat inutil.
Programul echipei este Luni–Vineri 09:00–19:00 și Sâmbătă 10:00–14:00. Comenzile plasate în afara acestui interval sunt preluate în următoarea zi lucrătoare, în ordinea în care au fost înregistrate.
Etapele comenzii tale
Parcursul unei comenzi Yondric are cinci etape clare. Termenele sunt orientative și se referă la zile lucrătoare, iar durata exactă depinde de localitatea de livrare și de curierul alocat.
- Înregistrare. Comanda apare în sistemul nostru imediat după trimiterea formularului, iar tu primești un mesaj de confirmare cu produsele și totalul în RON.
- Verificare telefonică sau pe email. În maxim 2 ore în program, un coleg confirmă adresa, intervalul de primire și eventualele observații pentru curier.
- Pregătire și ambalare. Produsele sunt controlate vizual, testate la deschidere acolo unde este cazul și ambalate cu material de protecție adecvat.
- Predare către curier. Coletul primește un număr de urmărire, pe care îl trimitem pe email sau prin mesaj, în funcție de datele lăsate la comandă.
- Livrare la adresă. Termenul uzual este de 24–48 de ore lucrătoare după confirmare. Pentru plata ramburs, pregătește suma exactă sau o metodă acceptată de curier.
Statusurile unei comenzi
În comunicările noastre folosim câteva statusuri simple. Tabelul de mai jos explică ce înseamnă fiecare și ce poți face în acel moment.
| Status | Ce înseamnă | Ce poți face |
|---|---|---|
| Primită | Comanda a fost înregistrată, dar nu a fost încă verificată. | Poți cere modificarea adresei sau a produselor prin telefon. |
| Confirmată | Datele au fost validate, iar produsele sunt rezervate pentru tine. | Poți renunța la comandă fără costuri, înainte de predarea către curier. |
| În pregătire | Colectăm și ambalăm articolele comandate. | Modificările sunt posibile doar dacă nu a fost generat încă documentul de transport. |
| Expediată | Curierul a preluat coletul și există un număr de urmărire. | Poți stabili cu curierul un interval potrivit de primire. |
| Livrată | Coletul a fost predat la adresa indicată. | Verifică produsele și păstrează documentele de cumpărare. |
Ce să verifici la primirea coletului
Un control scurt în momentul predării te ajută să semnalezi rapid orice problemă și să păstrezi dovezile necesare. Recomandăm următoarea listă de verificare:
- Ambalajul exterior este intact, fără urme evidente de lovire sau umezeală.
- Numărul de colete corespunde cu cel din confirmarea comenzii.
- Produsele din interior sunt cele comandate, cu accesoriile și documentele din cutie.
- Factura sau documentul fiscal se află în colet sau a fost trimis pe email.
- Dacă observi o deteriorare, menționează-o în procesul-verbal al curierului și scrie-ne în aceeași zi la [email protected].
Întrebări frecvente după comandă
Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?
Da, atât timp cât coletul nu a fost predat curierului. Sună la +40 21 437 62 85 în program sau scrie la [email protected], cu numărul comenzii și noua adresă completă.
Nu am primit niciun mesaj de confirmare. Ce fac?
Verifică mai întâi dosarul de mesaje nesolicitate și corectitudinea adresei de email introduse. Dacă mesajul nu apare, contactează-ne și îl retrimitem manual împreună cu rezumatul comenzii.
Cum urmăresc coletul?
După predarea către curier primești un număr de urmărire. Acesta poate fi introdus pe pagina curierului pentru a vedea etapele de tranzit și intervalul estimat de livrare.
Pot renunța la comandă?
Înainte de expediere, comanda poate fi anulată la cerere. După primirea coletului se aplică dreptul de retragere descris pe pagina Politica de retur.
Notă privind confirmarea comenzii
Mesajul de confirmare este informativ și înregistrează solicitarea ta de cumpărare. Contractul se consideră încheiat după confirmarea disponibilității produselor de către Yondric. Dacă un articol nu mai poate fi livrat, te anunțăm imediat, iar sumele plătite online sunt rambursate pe aceeași metodă de plată.
Drepturile tale de consumator rămân neschimbate. Detalii suplimentare găsești pe paginile Termeni și condiții și Informații ANPC.